Ihr Kunde als Segment of One
Ein Gedankenexperiments zum Kundenbeziehungsmanagement, wertvolle Tipps, wie man Kundenbeziehungen verbessert - Umsetzungsempfehlung mit moderner Software.
Category: Customer Experience
Leadgenerierung mit Customer Journeys
Wir zeigen in diesem Blogbeitrag anhand einer Jahresauftakt-Journey wie man mit Customer Journeys qualifizierte Leads für unterschiedliche Themen gewinnt.
CXM-Trends 2023 und die Rolle des Marketings
In diesem Blog-Beitrag werfen wir einen Blick auf die wichtigsten CXM-Trends, die wir für 2023 erwarten und die für Unternehmen zunehmend wichtig werden.
Customer Experience im Urlaub
Die Customer Journey besteht nicht nur aus der eigentliche Reise, auch die Kommunikation vor, während und nach der Reise prägt die Kundenzufriedenheit
Kümmert Euch um den Endkunden!
Hersteller sind häufig noch auf ihre B2B-Kunden fokussiert, der Endkunde muss durch die zunehmende Digitalisierung aber ebenfalls bedacht werden!
Will wirklich jeder Kunde komplett digital bedient werden
Personas sind ein wertvolles Werkzeug, um seine Kunden besser zu verstehen. Und ebenso wichtig, dass die Erkenntnisse auch wieder in die Optimierung und Ver
CRM, Service und der NPS
NPS im Service bietet einfache Möglichkeiten Feedback zu den Erfahrungen der Kunden zu erhalten und diese zur Optimierung der Serviceerlebnisse zu nutzen
Die Zukunft des Marketings heißt CX-Management
Eine moderne, zeitgemäße Kommunikation bietet Wettbewerbsvorteile und stärkt die Markenwahrnehmung; einmal aufgesetzt funktioniert Marketing automatisiert.
Marketingautomatisierung für Messen und Events
Nutzen Sie Marketingautomatisierung, um Messen, Tagungen und Events optimal zu kommunizieren und den Nutzen im Vertrieb für Kunden und Leads zu optimieren.
CRM und CXM im Vergleich
Ist CRM am Ende? Was bedeutet die digitale Transformation vom Customer Relationship Management (CRM) zum Customer Experience Management (CXM oder CEM)