Ihr Kunde als Segment of One
Ein Gedankenexperiments zum Kundenbeziehungsmanagement, wertvolle Tipps, wie man Kundenbeziehungen verbessert - Umsetzungsempfehlung mit moderner Software.
Tag: CXM
Über kurz oder lang führt an SaaS kein Weg vorbei
Wir empfehlen darum: Den richtigen Weg für die Zukunft Ihrer CRM- und CXM-Lösungen ermitteln Sie am besten in einem kleinen Vorprojekt, das dann in eine Systemauswahl und das eigentliche Projekt mündet.
Leadgenerierung mit Customer Journeys
Wir zeigen in diesem Blogbeitrag anhand einer Jahresauftakt-Journey wie man mit Customer Journeys qualifizierte Leads für unterschiedliche Themen gewinnt.
CXM-Trends 2023 und die Rolle des Marketings
In diesem Blog-Beitrag werfen wir einen Blick auf die wichtigsten CXM-Trends, die wir für 2023 erwarten und die für Unternehmen zunehmend wichtig werden.
Customer Experience im Urlaub
Die Customer Journey besteht nicht nur aus der eigentliche Reise, auch die Kommunikation vor, während und nach der Reise prägt die Kundenzufriedenheit
Digitale Beratung gewinnt weiter an Bedeutung
Digitale Beratung ersetzt keine Besuche, ergänzt aber die Kundeninteraktion im Vertrieb. Auf Rechtssicherheit und fallabschließende Lösungen ist zu achten.
Kümmert Euch um den Endkunden!
Hersteller sind häufig noch auf ihre B2B-Kunden fokussiert, der Endkunde muss durch die zunehmende Digitalisierung aber ebenfalls bedacht werden!
Will wirklich jeder Kunde komplett digital bedient werden
Personas sind ein wertvolles Werkzeug, um seine Kunden besser zu verstehen. Und ebenso wichtig, dass die Erkenntnisse auch wieder in die Optimierung und Ver
CRM, Service und der NPS
NPS im Service bietet einfache Möglichkeiten Feedback zu den Erfahrungen der Kunden zu erhalten und diese zur Optimierung der Serviceerlebnisse zu nutzen
Die Zukunft des Marketings heißt CX-Management
Eine moderne, zeitgemäße Kommunikation bietet Wettbewerbsvorteile und stärkt die Markenwahrnehmung; einmal aufgesetzt funktioniert Marketing automatisiert.