Kümmert Euch um den Endkunden!
Hersteller sind häufig noch auf ihre B2B-Kunden fokussiert, der Endkunde muss durch die zunehmende Digitalisierung aber ebenfalls bedacht werden!
Tag: CXM
Will wirklich jeder Kunde komplett digital bedient werden
Personas sind ein wertvolles Werkzeug, um seine Kunden besser zu verstehen. Und ebenso wichtig, dass die Erkenntnisse auch wieder in die Optimierung und Ver
CRM, Service und der NPS
NPS im Service bietet einfache Möglichkeiten Feedback zu den Erfahrungen der Kunden zu erhalten und diese zur Optimierung der Serviceerlebnisse zu nutzen
Die Zukunft des Marketings heißt CX-Management
Eine moderne, zeitgemäße Kommunikation bietet Wettbewerbsvorteile und stärkt die Markenwahrnehmung; einmal aufgesetzt funktioniert Marketing automatisiert.
CRM und CXM im Vergleich
Ist CRM am Ende? Was bedeutet die digitale Transformation vom Customer Relationship Management (CRM) zum Customer Experience Management (CXM oder CEM)
CRM und Vertriebs- und Kundenportale
Vertriebsportale und Kundenportale werden vernetzt mit CRM und weiteren Anwendungen und entwickeln sich von der Informations- zur Interaktionsplattform
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