Willkommen bei der CRM- und CX-Beratung der Consileon Gruppe

Nach 20 Jahren erfolgreicher CRM- und CX-Beratung und mehr als 10 Jahren Mitgliedschaft in der Consileon Gruppe wird die ajco zum Jahreswechsel 2024/2025 auf die Consileon Business Consultancy verschmolzen. Unsere CRM- und CX-Beratung sowie Softwareimplementierungs-Know-how erhalten Sie weiterhin in der Consileon.

CRM-Beratung und Customer Experience Management

Mit Ihrem neuen CRM beflügeln Sie Ihren Vertrieb, erhöhen die Performance von Service und Marketing und gewinnen Transparenz über Ihre Kunden und Prozesse. Zufriedene Anwender und loyale Kunden sorgen für den Return on Investment Ihres CRM-Projektes.

Mit Fokus auf die Customer Experience (CX) gewinnen Sie neue Kunden, verstehen deren Bedarfe und Motivationen und gestalten aktiv moderne Customer Journeys.

Unsere CRM Beratung für Ihren Unternehmenserfolg

Dazu bedarf es mehr, als eine Software. Funktionen und Prozesse müssen zu Ihrem Geschäftsmodell und Ihren Unternehmensabläufen passen, Ihre Anwender müssen Mehrwerte erkennen und die Software jeden Tag gerne einsetzen.

Für Ihren Projekterfolg kombinieren wir bei der ajco deshalb unser langjähriges CRM und CX Expertenwissen aus zahlreichen Projekten mit Software, die Anwendern eine einfache Nutzung, hohe Flexibilität und viele Anpassungsmöglichkeiten an individuelle Bedürfnisse bietet. Im Rahmen unserer CX-Beratung nehmen wir konsequent die Perspektive Ihrer Kunden ein, designen gemeinsam mit Ihnen Customer Journeys und messen den Erfolg unserer Maßnahmen.

CRM- und CX-Beratung, die passende Software, Umsetzung und Integration - sowie den Support im laufenden Betrieb - erhalten Sie bei uns aus einer Hand.

CRM- und CX-Beratung, Realisierung und Betreuung aus einer Hand

CRM-Beratung

Strategie für Vertrieb, Service und Marketing
Definition von Zielen und Messgrößen
Digitalisierung
Prozessanalyse, -design, -optimierung
Infrastruktur (Analyse, Zielarchitektur, Systemauswahl)
Change Management - Mitarbeitermotivation und -schulung

CX-Beratung

Strategie für Customer Experience Management
Service- und Marketing-Automation
Definition von Zielen und Messgrößen - z.B. NPS
Ermittlung und Priorisierung von Customer Journeys
Infrastruktur (Analyse, Zielarchitektur, Systemauswahl)
Change Management zu mehr Kundenfokussierung

Realisierung

Einsatz und Anpassung von Standardsoftware
Systemintegration
Datenqualität, Datenmigration, Datenströme
Entwicklung von Add-Ons
Testmanagement und Testing
Admin-Schulungen / Key-User-Schulungen
Projektmanagement

Betreuung

Überprüfung Zielerreichung
Laufende Optimierung und Finetuning
Erweiterungen und Anpassungen
Laufende Betreuung der Ansprechpartner
Beratung zu Upgrades, neuen Funktionen usw.
Support
Projektmanagement

Erfahrung unserer CRM Berater mit CRM-Software

Über die genannten Anbieter haben die Consultants der ajco Erfahrung in branchenspezifischen oder eigenentwickelten CRM-und CX Lösungen gesammelt.

Konzeption und Umsetzung von Vergütungsmodellen

Die Berater der ajco haben sowohl als Mitarbeiter in Unternehmen als auch in ihrer Beraterlaufbahn Vergütungsmodelle für Vertrieb konzipiert und implementiert. Bestehende Vergütungsmodelle wurden analysiert und optimiert bzw. an gesetzliche Rahmenbedingungen angepasst. In vielen Projekten wurden Vergütungsmodelle aus Alt-Systemen in neue Software und Prozesse migriert. Von dieser Erfahrung können Kunden unterschiedlichster Branchen profitieren.

Bei der Konzeption und Umsetzung eines Vergütungsmodells sind insbesondere folgende Aspekte zu berücksichtigen:

1. Profitabilität für Außendienstler und Unternehmen

2. Vertriebssteuerung

3. Syteme & Prozesse

4. Rechtliche Rahmenbedingungen

Unsere Softwarepartner

Die Zukunft des CRM: "Customer Suite" oder CX-Plattform

Moderne CRM-Lösungen beinhalten heute mehr als das Management von Kundenbeziehungen über persönliche Kontakte - in einer Customer Suite oder Plattform-Lösung werden Elemente für eine kundenzentrierte Vorgehensweise vernetzt:

CRM: für das klassische Kundenmanagement in Vertrieb und Service vernetzt mit moderner Kommunikation und unterstütz durch die Analytik und KI
CXM / Marketingautomation: Für moderne, kanalübergreifende und individuelle Kundenkommunikation und die Gestaltung von Customer Journeys
Analytische Funktionen und Business Intelligence (BI): Generierung und Bereitstellung von Informationen und Wissen aus Kundendaten, z.B. in übersichtlichen Grafiken und Charts oder auch Tabellen
Künstliche Intelligenz (KI/AI): Erkennung von Mustern in den Daten oder Unterstützung bis hin zur Automatisierung bei der Entscheidungsfindung
Connectoren / Schnittstellen: für die Anbindung von ERP, Konfiguratoren und weiterer Systeme, die kundenspezifische Daten nutzen, verarbeiten oder bereitstellen
Customer Data Platform (CDP): für die Sammlung kundenbezogener Daten

Wir beraten Sie gerne, wie moderne Systeme Ihre Anforderungen erfüllen können oder Sie ihre bestehende IT-Infrastruktur ergänzen.

Ergänzende Themen aus unserer CRM-Beratung

Customer Communication Management

ajco konzipiert und implementiert Lösungen für die Erstellung von Massen-, on-Demand und interaktiven Dokumenten und Formularen.

Mehr erfahren

Von der CRM-Strategie zur Umsetzung

In einem überschaubaren Vorprojekt legen wir mit Ihnen den Grundstein für eine erfolgreiche und effiziente CRM-Einführung. CRM-Ziele und der Weg, diese zu erreichen, legen wir mit Ihrem Team fest.

Mehr erfahren