»ROPO« – der Vorgang des »Research Online, Purchase Offline« beschreibt einen seit einigen Jahren anhaltenden Trend unter Verbrauchern, sich nicht ausschließlich auf die Beratung vor Ort zu verlassen, sondern Informationen bereits vor dem ersten Kontakt mit dem Produzenten oder Dienstleister zusammenzutragen.

Aus Verbrauchersicht ist ROPO zunächst eine Kompromisslösung gewesen, weil Produkte z. B. nicht über den gewünschten Kanal verfügbar waren oder sehr spezifische Fragen eben doch nur am POS geklärt werden konnten. In ihrem Bemühen, dieses Auseinanderdriften der Informations- und Verkaufskanäle einzudämmen, waren viele Unternehmen sehr erfolgreich. Online lassen sich hochwertige Informationen finden und auch Produkte, deren Verkauf lange sehr erklärungsbedürftig schien, finden heute zunehmend mehr Abnehmer im Internet.

Allerdings entzieht sich damit ein wachsender Geschäftsanteil der aktiven Einflussnahme. Speziell in der Finanzindustrie kommt hinzu, dass ROPO sich auch umkehren lässt: »Research Offline, Purchase Online«. Für Laien ist dies vermeintlich attraktiv. Auch sehr gute und umfassende Beratungen sind heute üblicherweise zunächst kostenlos erhältlich. Und da die Produkte austauschbar scheinen (Wer versteht schon die genauen Unterschiede zwischen zwei Fonds oder Versicherungen?) liegt der Gedanke nahe, das kostenlose Beratungsergebnis mit Hilfe einiger Online-Produktvergleiche dann eigenhändig und zu vielleicht günstigeren Konditionen zu realisieren.

Wir kennen alle Elemente und Prozesse, die im Umfeld des Kaufes oder Verkaufes eines Finanzproduktes von Verbrauchern durchlaufen und erlebt werden – offline und online. Wir wissen, wie aus Informationen Entscheidungen entstehen, welche Vorbehalte bestehen und wie man mit diesen umgeht, welche Komplexität zumutbar ist und wie man Beratungsinhalte fachlich einwandfrei, einfach und ansprechend automatisiert – und zwar unabhängig vom Medium.

Nehmen Sie auch online die Initiative ein und unterstützen Sie Ihre Kunden aktiv bei der Selbstberatung. So behalten Sie das resultierende Geschäft bei sich.

Wir unterstützen Sie mit gerne und mit viel Erfahrung.